服务流程

一、 预约下单

哈喽维修提供多种下单预约方式

1.官方网站(http://hnfcwhbks969.729pt.com/)填写信息进行下单预约

2.微信号(哈喽维修)自助下单或者在线人工客服下单预约

3.人工客服电话(4009608821)下单预约

4.淘宝商城(哈喽维修)下单预约

二、上门维修

1.下单完成后,工作人员会立即核实客户的订单信息,并由系统及时将客户的订单指派给距离客户地点较近工程师,工程师接到订单会与客户电话沟通。

2.穿着工装的工程师会携带统一印有哈喽维修logo的工具包,在与客户约定的时间范围内,到达指定地点,为客户提供专业的维修服务。

3.在维修之前喽维修工程师会检测需要维修设备的所有故障,给出合理的维修方案,与客户沟通并确认维修方案。

4.维修故障后,工程师会对维修过的设备进行功能测试,完全没有问题,才会交付给客户。

5.维修完成后,客户确认没有问题并签字后,方可通过微信、支付宝或者其他方式支付维修费用。

三、 到店维修

1.客户到店,哈喽维修线下实体门店工作人员会主动热情迎接

2.在维修之前喽维修工程师会检测需要维修设备的所有故障,给出合理的维修方案,与客户沟通并确认维修方案。

3.维修故障后,工程师会对维修过的设备进行功能测试,完全没有问题,才会交付给客户。

4.维修完成后,客户确认没有问题并签字后,方可通过微信、支付宝或者其他方式支付维修费用。

四、 邮寄维修

1.下单完成,客户会收到邮寄地址信息的短信,选择顺丰快递到付即可,哈喽维修对维修成功的设备提供双向包邮。

2.哈喽维修收到包裹会第一时间与客户沟通,核实设备信息以及故障详情。

3.在维修之前哈喽维修工程师会检测需要维修设备的所有故障,给出合理的维修方案,与客户沟通并确认维修方案。

4.维修故障后,工程师会对维修过的设备进行功能测试,完全没有问题,才会交付给客户。

5.维修完成后,工作人员会与客户沟通,确认没有问题并得到客户的同意后,方可通过微信、支付宝或者其他方式支付维修费用。

6.维修完成的设备会在支付费用后,快递包邮寄出,到达客户手中。

 

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